我可能也是支付寶的老用戶了，從 07 年用到現在，在 08 年之前，我甚至不知道 B2C 這個詞語的意義，買東西還一直是在 c2c 的淘寶，直到有一天點了一則京東的廣告，才知道網上購物原來也可以這樣有保障，後來嘗試著在這些大的 b2c 商城，京東，新蛋，亞馬遜，當當等等買了些東西，服務真的很不錯，然後真的對這些 b2c 商城產生依賴了
前兩天在史玉柱在微博上推薦了一本書叫做《How we decide》，我在淘寶上搜索了一番表示鴨梨很大，一是完全不知道《為什麼大猩猩比專家聰明》到底是不是比較正式的中譯本，這兩三家賣書的掌櫃的都不在，於是去亞馬遜逛了逛，然後我就很 easy 的下單，付款睡覺了。
聲明的就是這個文章不帶有任何國家針對性色彩，那些說美帝國亡我之心不死的孩子們請繞道，那些高呼著共產黨萬歲的孩子們繞道，那些偏激的愛國主義者繞道，對於這些人，我就說一句話，這個時代，誰能給我節省時間，我就愛誰。
首先說一下亞馬遜，這是一個典型的靠便捷的服務來吸引客戶的經營理念，也是一個典型的發達國家經營理念。我用亞馬遜，不需要申請網銀賬號，不需要繁瑣的填寫銀行卡、密保卡、動態密保…… 這些蛋疼的操作，不需要面對著幾百個賣著一模一樣的東西的商家感到頭疼，甚至於不需要洩露自己姓名就可以買到所有的東西。如果給我一個 list，我可以在 5 分鐘買來所有的東西，這就是效率。
所有的商品都是亞馬遜公司通過各種渠道進貨並供給，所有的電器都有全國聯保和信譽保證，所有的圖書都可以保證是正品並且低價，低價的原因可以參照為什麼沃爾瑪比你家門口的超市價格低，這樣我去買東西，也不用問清楚手機的質保到底是什麼樣，是不是正品，有沒有配件 —— 諸如此類，亞馬遜在商品說明中已經很詳細了。
每個公司和每個網站都有自己的核心競爭力，亞馬遜的核心競爭力就是靠服務，我賣的商品一目了然，我的快遞不需要運費，你買我的東西不需要先付款，貨到付款的政策是商家信任買家的表現，也是商家吸引買家的表現，你可以買很多書然後拒付款 —— 當然，我相信基本沒有人這麼做。
反觀淘寶，馬雲的經營理念是什麼？還是傳統的中國思維：你必須先把錢逃出來，我才能給你東西，為了達到這樣的目的，馬雲建立了一個平台，這個平台的作用就是讓你充分信任這個平台作為擔保，你把錢給這個平台，這個平台再在你收到貨之後把錢轉給商家，從這個過程裡面，支付寶也就是這個平台是不會提取一份錢的利益的，這個暫且擱置不論，讓我們看看馬雲是怎麼賺錢的。
馬雲的理念之二就是我把所有的事情去推給在我淘寶上開店的幾十萬個店鋪，你可以搜索一個比較常用的鼠標鍵盤之類，你會發現好幾千家商店在用著差不多的價格賣著一個商品，這種競爭的慘烈程度可以想象，而價格又不是消費者購買物品的唯一因素，包括產品的服務、運輸在內的各種條件決定了消費者在購買時的心理肯定是猶猶豫豫瞻前顧後唯恐買到了錯品翻新品水貨等等... 這個時候馬雲聰明了，好啊，既然面對這幾千個商家你怕挑錯，那麼我們淘寶有這麼一個服務，向一些商家收費，比如你交幾千塊錢每年，就可以在淘寶上加一個商城認證、質量認證這樣的東西，讓消費者放心，頗有些百度競價的樣子，新浪網曾經發表過一篇文章大家可以搜搜，叫做百度正在淪落為一個攬財機器。
淘寶的錢就是這樣向商家榨取的，馬雲自己也說我們不賺消費者的錢，但是事實呢？大家可以搜搜，淘寶認證的商城店的價格都是要比別人的價格高出 3%-5% 左右，為什麼？我是認證的商城，消費者購買的時候，在經濟學上講的就是本能偏向購買，就要傾向於我，那麼我的價格高一點，你也會考慮到由於我是認證的而比較放心還是購買我的東西，這就形成什麼？明的，是淘寶賺商家的錢，而商家，也在榨取著消費者的利益，這就是淘寶模式。
曾經讀到過沃爾瑪為什麼能成為世界五百強之首的這樣一本分析的書，沃爾瑪開創的物流渠道和主動服務都是之前沒有過的，我想亞馬遜也是如此，類比於網上的沃爾瑪，價格會高嗎？不信的話去比一比，而且經常能看到流口水的特價商品，比如說 299 元的 ex500 耳機，還有 99 元的 mx360.
淘寶的競爭力在什麼地方？在於本土特色，在於宣傳，大大小小的網商會都是有著馬雲的身影，各種各樣的講座我聽得真是花枝亂顫，我也曾經迷戀過，但是現在仔細想一想，馬雲賺了錢，而且是那麼那麼多，小商家免費開店也是賺了錢，賺得很多的也是不計其數，那整個這個環節中，誰損失了？你可以說是淘寶、商家和消費者的三贏環節，我就想說你幼稚了，不存在真正的資本雙贏，就好像全球經濟發展的不均衡本質就是社會財富在全球之間的轉移一樣，消費者被剝削了一部分隱性的服務而獲得的是低價的表象。
諾基亞公司佔據了 48% 的手機銷量和 60% 的手機利潤，反觀蘋果 1% 的市場占有率卻擁有 20% 的手機利潤，喬布斯的錢是不是來的太容易了？這個數據時我印象中的，大家不要較真，大概確實是這樣的，可以參考一下 CBNWeekly 去年的某份文章。蘋果的利潤在什麼地方？那麼好的手機在北美可以交 199 美元話費免費得到，單買甚至只要 129 刀，為什麼？諾基亞走的還是工廠 - 終端的成本差價盈利模式，而蘋果開創的新的盈利模式是軟件 - 服務盈利模式，在 itunes 上下載歌曲要花錢，軟件要花錢，為什麼很多人還是傻傻的去買？這買的就是服務，我心甘情願的接受你的服務，為此寧可付上一筆不小的賬單。
亞馬遜對買家的信任最終讓他獲取了像我這樣人的贊美，也是提升了銷量，至少我本來要買一本 how we decide 結果後來買了那麼多，免除運費，我只要填個地址和電話，就可以送過來了，我真心贊嘆在中國，能有這樣信任買家的賣家，能有這樣依舊靠服務來賣產品的商家，我也期待，中國人能夠不被所謂的低價所迷惑（況且價格低了也一般不到 1% 左右）記住，在這個信息時代，誰能給我更高的效率，節省更多的時間，我就買誰的賬。
說到賣服務，現在蓬勃發展的電子書閱讀器市場便是一個例子，電子書設備提供商如索尼，亞馬遜，盛大，漢王等等都在建立自己的電子書資源庫，一搏將來的內容競爭，未來的電子閱讀市場將會複製 itunes 的商業模式，低利潤的設備，高利潤的服務，目前 kindle3 還未在華上市，wifi 版的官方價格為 139 美元，約合 947 人民幣，wifi+3g 版本的為 189 美元，雖然價格依舊較高，但是從台電低價 K 系列可以看出電子書閱讀器潛在的廣闊的市場，隨著電子書閱讀器設備價格的降低，3g 技術的成熟，在不遠的將來，3g 模塊會成為電子書閱讀器的標配，人們的閱讀習慣也將會被改變，到時誰能在內容市場取得先機，便能夠創造蘋果的奇跡
再次感謝亞馬遜，能讓我三天拿到自己心愛的書。
當然也要感謝馬雲，你給了你更大的利潤，也給了中國社會提供了很多新的就業崗位。